花了2千多元买的羽绒服,结果到货后发现没有羽绒,这也多少有点侮辱智商的感觉。
日前,据潇湘晨报报道,北京的李先生向媒体投诉称,他近日在知名品牌法国鳄鱼LACOSTE的官方微信小程序旗舰店花了2000多元购买了一件羽绒服。
小程序商品页面显示,购买的衣物在主图链接上标明为羽绒服,且价格也不菲,单件售价2790元。
但收到的衣服却没有任何羽绒材质,他向对方客服反映此事,但对方只让他退货,并解释页面上没有标注是使用纯羽绒的,此事引起网友关注热议。
10月26日,Lacoste品牌向媒体发布声明,声明中称:
该消费者在微信小程序购买的产品,其水洗标和产品介绍中均应显示填充材质为100%涤纶。
在小程序商品上货撰写标题和产品描述过程中,由于相关职能工作人员的疏忽,未完全按照品牌标准化商品上新流程操作(即需水洗标、商品描述、标题核对一致),导致标题中出现了与实际填充物不符合的羽绒服相关描述。
对于该文字货品信息对消费者产生的不良影响,公司已由客服部分与相关消费者李先生深度沟通并致歉。
对于他在微信小程序平台上的LACOSTE品牌旗舰店购买的LACOSTE男装22秋季新款宽松百搭羽绒服男BH4453,其实际产生的购物金额为人民币2590元整。
截止目前,公司得到李先生的口头谅解,接受了李先生的退货退款申请。并将于双方和解协议签署即日起五个工作日内,作出3倍货款补偿。
此外,他们将进一步加强对客服团队、渠道销售团队的培训,及时、公开、透明地反思内部存在问题,不辜负消费者和媒体对公司的信任与期待。
目前,李先生对该事件的处理结果满意,并表示谅解。